Een retour verwerken

Wanneer je een retourpakket hebt ontvangen, kun je de retour verwerken in ShopLinkr. Per product beoordeel je de staat en bepaal je of het terugkomt op voorraad.

Stap 1: Retour openen

Ga naar Retouren en klik op de retour die je wilt verwerken. Je ziet nu de details van de retour, inclusief de producten die de klant retour stuurt. Je kunt ook de T&T-code van de retour scannen, we zullen dan de retour zoeken en deze direct openen.

Stap 2: Items beoordelen

Per retouritem zie je welk product het betreft en hoeveel stuks er verwacht worden. Voor elk item kun je het volgende doen:

1. Kies de retourstatus voor het item. De beschikbare opties worden bepaald door je verkoopkanaal.

2. Vul het aantal ontvangen stuks in.

3. Voeg eventueel foto's toe van het ontvangen product (maximaal 3 per item). Dit is handig als bewijs bij beschadigde of incomplete retouren, bijvoorbeeld wanneer je een geschil hebt met een klant of als je intern wilt vastleggen in welke staat een product is ontvangen.

Stap 3: Terug op voorraad zetten

Per item kun je aangeven of het product terug op voorraad moet worden gezet:

• Zet Toevoegen aan voorraad aan als het product weer verkocht kan worden.

• Selecteer de locatie waar het product moet worden teruggeplaatst.

• Bij bundelproducten selecteer je per subproduct een locatie.

Als je het product niet terug op voorraad zet, wordt het niet opnieuw beschikbaar voor verkoop.

Stap 4: Retour afronden

Nadat je alle items hebt beoordeeld, wordt de retourstatus bijgewerkt. Het verkoopkanaal wordt automatisch op de hoogte gebracht van de verwerking.

Zodra alle items zijn verwerkt, krijgt de retour de status Afgehandeld.

Goed om te weten

• Retouren worden op dit moment alleen ondersteund voor bol.