# Bestelling wijzigen

> Wijzig de aantallen van een bestelling of haal een product van de bestelling af.

Bestellingen uit een verkoopkanaal kun je in ShopLinkr aanpassen: je verlaagt het aantal van een bestelregel, haalt een regel helemaal van de bestelling af, of levert juist een extra stuk mee. Handig als een klant belt dat er iets af moet, als een product beschadigd blijkt, of als je verkoopkanaal het wijzigen van bestellingen zelf niet toestaat, zoals Lightspeed. Je aanpassing blijft staan, ook als de bestelling daarna opnieuw wordt gesynchroniseerd met het verkoopkanaal.

### Een bestelregel aanpassen

1. Ga naar **Bestellingen** en open de bestelling.

2. Klik op **Bewerken**.

3. Pas bij de bestelregel het **aantal** aan. Wil je de regel helemaal niet uitleveren, zet het aantal dan op 0 of gebruik de verwijderknop. Zodra je afwijkt van het bestelde aantal verschijnt "Origineel besteld: X" onder het veld: het aantal dat het verkoopkanaal op dit moment verwacht. Heeft de klant daar al stuks geannuleerd, dan zijn die er al af. Bestelde de klant 5 stuks en annuleerde hij er 1, dan staat er dus 4.

4. Sla de bestelling op. In hetzelfde scherm kun je ook de klant- en adresgegevens van de bestelling aanpassen.

Het product en de prijs van een kanaalregel kun je niet aanpassen, die blijven zoals het verkoopkanaal ze heeft doorgegeven. Wil je een ander product meesturen, voeg dan een losse regel toe met de knop **Product toevoegen**.

### Wat er direct gebeurt

- De voorraadreservering beweegt mee: wat je niet uitlevert komt direct vrij voor andere bestellingen, en bij een verhoging wordt extra voorraad gereserveerd.

- De picklijst toont het aangepaste aantal. Producten die je helemaal niet uitlevert staan niet meer op de picklijst.

- De bestelling krijgt het label **Aangepast**, zowel in het bestellingenoverzicht als op de bestelling zelf. Op de bestelling zie je daarnaast het aantal dat het verkoopkanaal verwacht.

### Een aanpassing terugdraaien

Open de bestelling, klik op **Bewerken** en zet het aantal terug op het aantal dat onder het veld bij **Origineel besteld** staat. Dat is het aantal dat het verkoopkanaal verwacht; eventuele annuleringen van de klant zijn daar al van afgetrokken. De regel volgt daarna weer volledig het verkoopkanaal, alsof er nooit een aanpassing is geweest. Zet je het aantal hoger dan dat getal, dan geldt dat als een verhoging.

### Wat gebeurt er als het verkoopkanaal daarna iets wijzigt?

Een aanpassing in ShopLinkr en een wijziging in het verkoopkanaal kunnen samenkomen. De regels zijn ontworpen zodat je nooit producten verstuurt die de klant al heeft geannuleerd, en zodat jouw bewuste keuze nooit stilletjes wordt overschreven.

**1. De klant annuleert stuks in het verkoopkanaal**

Een annulering betekent dat de klant zijn geld terugkrijgt, dus die wordt altijd direct verwerkt. Heb je het aantal verlaagd, dan geldt jouw verlaging als maximum: ShopLinkr levert nooit meer uit dan jouw aantal, en ook nooit meer dan het aantal dat na de annulering nog betaald is. Het laagste van die twee wint.

| Situatie                              | Besteld | Jouw aanpassing | Kanaal annuleert | Uit te leveren |
| ------------------------------------- | ------- | --------------- | ---------------- | -------------- |
| Annulering past binnen jouw verlaging | 5       | 4               | 1 stuk           | 4              |
| Annulering zakt onder jouw verlaging  | 5       | 4               | 3 stuks          | 2              |
| Volledige annulering                  | 5       | 4               | alle 5           | 0              |

In het eerste voorbeeld overlappen de annulering en jouw verlaging: je wilde er al eentje niet versturen, en dat is nu precies het stuk dat de klant annuleerde. In het tweede voorbeeld zijn er na de annulering nog maar 2 stuks betaald, dus worden er 2 uitgeleverd.

In alle drie de gevallen is jouw verlaging daarna overbodig geworden: het betaalde aantal is gelijk aan of lager dan jouw aantal. ShopLinkr ruimt de aanpassing dan zelf op. Het label **Aangepast** verdwijnt en de regel volgt vanaf dat moment weer gewoon het verkoopkanaal, ook bij latere annuleringen.

**2. Je hebt het aantal verhoogd**

Een verhoging is een bewuste toezegging, bijvoorbeeld een extra stuk als compensatie. Annuleert de klant daarna een stuk, dan gaat dat van jouw toezegging af, maar het extraatje zelf blijft bestaan.

| Situatie                   | Besteld | Jouw aanpassing | Kanaal annuleert | Uit te leveren |
| -------------------------- | ------- | --------------- | ---------------- | -------------- |
| Extra stuk toegezegd       | 3       | 4               | niets            | 4              |
| Annulering na de verhoging | 3       | 4               | 1 stuk           | 3              |

**3. Het bestelde aantal wijzigt in het verkoopkanaal**

Wijzigt het bestelde aantal zelf, bijvoorbeeld doordat de klant bijbestelt, dan blijft jouw aanpassing gewoon staan. ShopLinkr gaat niet gokken of jouw aanpassing nog klopt: de bestelling krijgt het label **Controleer aantal**, in het bestellingenoverzicht, op de bestelling zelf en op het pickscherm, zodat jij zelf beslist of je het aantal bijwerkt of laat staan.

| Situatie                            | Besteld | Jouw aanpassing | Kanaal wijzigt besteld naar | Uit te leveren                     |
| ----------------------------------- | ------- | --------------- | --------------------------- | ---------------------------------- |
| Klant bestelt bij                   | 10      | 9               | 11                          | 9, met het label Controleer aantal |
| Klant bestelt bij na jouw verhoging | 3       | 4               | 5                           | 4, met het label Controleer aantal |

Dit geldt dus ook voor een verhoging: jouw 4 stuks blijven staan, ook al bestelt de klant er nu 5. Klopt jouw aantal nog steeds? Klik dan op het label om dat te bevestigen; het label verdwijnt. Het komt vanzelf terug als het verkoopkanaal daarna opnieuw iets wijzigt. Wil je juist een ander aantal, pas het dan gewoon aan.

Verlaagt het verkoopkanaal het aantal, dan komt dat vrijwel altijd binnen als een annulering en gelden de regels uit het eerste voorbeeld. Bestelde de klant 10 stuks, zette jij het aantal op 9 en verlaagt de klant naar 8, dan worden er 8 uitgeleverd en vervalt jouw aanpassing vanzelf, want die voegt niets meer toe.

### Omzet, facturen en rapportages

Een aanpassing in ShopLinkr verandert niets aan de betaling: er wordt geen factuur of betaalverzoek verstuurd en er vindt geen terugbetaling plaats. De omzet, btw en rapportages blijven daarom gebaseerd op wat de klant via het verkoopkanaal heeft besteld en betaald. Wil je dat de klant geld terugkrijgt, regel dat dan als annulering of terugbetaling in het verkoopkanaal zelf. Zodra die annulering binnenkomt, verwerkt ShopLinkr hem automatisch.

Lever je een extra stuk mee, dan zie je dat wel terug in de kostprijs en dus in de winst van de bestelling, maar niet in de omzet.

### Wanneer kun je een bestelregel niet aanpassen?

- De bestelling wordt gepickt, is gepickt, wordt verwerkt, is afgerond of is geannuleerd. Zit de bestelling in een picklijst, [ontkoppel hem dan eerst van de picklijst](/support/wat-zijn-picklijsten) met de actie **Ontkoppelen**.

- De bestelling is een [samengevoegde bestelling](/support/bestellingen-samenvoegen). De originele bestellingen eronder kun je wel aanpassen, zolang de samengevoegde bestelling nog Open, Uitgesteld of Backorder is.

- Het nieuwe aantal ligt lager dan wat er al gepickt is.

- Het verkoopkanaal heeft de regel volledig geannuleerd. Zo'n regel wordt nooit meer uitgeleverd; wil je toch iets opsturen, voeg dan een losse regel toe of maak een nazending.

- De bestelling zou helemaal leeg worden: er moet altijd minstens één uit te leveren stuk overblijven. Wil je niets uitleveren, [annuleer dan de bestelling](/support/bestelling-annuleren): bij bol vanuit ShopLinkr, bij andere verkoopkanalen in het verkoopkanaal zelf. ShopLinkr verwerkt die annulering automatisch.

### Goed om te weten

- Het verkoopkanaal ziet jouw aanpassing niet. De bestelling blijft daar ongewijzigd staan, en de klant ontvangt geen bericht over het aangepaste aantal.

- Bij het [samenvoegen van bestellingen](/support/bestellingen-samenvoegen) gaat je aanpassing gewoon mee: de samengevoegde bestelling levert de aangepaste aantallen uit. De aanpassing zelf doe je altijd op de losse bestelling, niet op de samengevoegde: open die via het blok **Originele bestellingen** op de samengevoegde bestelling en klik daar op **Bewerken**.

- Meldt het verkoopkanaal een retour aan, dan gaat die uit van de oorspronkelijk bestelde aantallen. Een retour voor een stuk dat je niet hebt uitgeleverd handel je handmatig af.

---

Bron: https://www.shoplinkr.com/support/bestelling-wijzigen